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張近東管理理念:不敢犯錯的員工,也很難做對

發布時間:2019-11-26 17:33:16  來源:北國網    背景:

  從王者榮耀到跳一跳,再到“大吉大利,今晚吃雞”,近年來,騰訊系不斷推出現象級爆款游戲。持續生產殺手級產品,與騰訊的創新觀念不無關系,從當年的微信,到如今的“王者榮耀”與“吃雞”,都是騰訊多個團隊分頭開發,最后PK留下的產品。

  馬廠長說:“公司內部需要一些冗余度,允許適度浪費,鼓勵內部競爭和試錯。”從表面來看,那些同期研發的產品,同樣投入了大量的人力、物力、財力與時間,不上線是對公司資源的浪費。但從全局著眼,若沒有這些產品的嘗試、對比,也難以精準挑選出最符合市場需求的那一款。對企業而言,若想持續創新以保持競爭力,允許和鼓勵員工創新試錯是必要的前提。

  但現實中,很多企業家做不到,他們急功近利,有投入就急切的想要見效果、出成績,不愿意看到失敗,更不容許“試錯”。殊不知,總盯著下屬的失誤,才是一個領導者最大的失誤。

  相比之下,在寬容失敗與鼓勵試錯上,蘇寧有一套更加柔性與完善的做法。在蘇寧的發展歷程中,也貫穿著其領導人張近東的一個十分重要的管理理念:允許“先開槍,后瞄準”,對人、對事都要大膽試錯。

  鼓勵創新,不讓“瞄準”耽誤子彈“起飛”

  對大部分企業而言,缺的不是人才,而是出人才的機制。為員工營造創新試錯的空間、成長的空間,才能夠最大程度激發員工的顯能和潛能。

  張近東深諳此理。2014年,張近東自掏腰包拿出1000萬設立“互聯網創新基金”,意在重獎創意推進互聯網項目的內部員工。“只要為了用戶,誰都可以大膽創新。只要你們敢于腦洞大開,爆發出洪荒之力,集團就是你堅實的后盾。”連續幾年在“蘇寧之夏”晚會上,張近東為積極創新的員工頒出多個百萬級大獎。

  不僅是為企業做出突出貢獻的大獎,像改進工作方法、優化管理流程、為營銷活動提出有效的創意這樣的小想法,同樣也能獲得“微創新”項目的獎勵。僅2018年,蘇寧就有幾百個團隊和個人拿到了微創新獎勵。其中,管培生李廣澤主導開發的“預算匯總功能包”小程序解決了公司內部成本統計、數據使用的痛點,也因此獲得了“微創新”現金獎勵及嘉獎。

  在現金獎勵的基礎上,張近東更在原則制度方面給予員工全面的支持。在戰略方向明確的前提下,張近東允許“先開槍、后瞄準”,他明確提出“鼓勵創新,小成果大激勵;包容失敗,不降薪降職”,以消解員工創新失敗的后顧之憂,真正做到在創新方面讓能人不怕、新人無忌。

  “沒有一點‘闖’的精神,沒有一點‘冒’的干勁,做什么事情都要求有百分之百的把握,要求萬無一失,那是干不出什么新事業的”。張近東說。

  在多方位的支持與保障下,蘇寧的創新之風盛行。從董事長到部門經理再到基層員工,主動發現問題、解決問題已經成為他們的慣性思維。這種“開放、輕松、包容”的工作氛圍,為蘇寧培養并留住了大批優秀人才。

  在試錯中試對,才能在創新中前進

  “創新不能盲目沖動,更不能瞎折騰。從企業層面來說,要有前瞻性的部署和周密的模式設計,做好充分的準備;對個人來說,創新的目的是要創優、創造價值。”張近東表示。

  2013年,已全面轉型互聯網零售的蘇寧大膽推出了“雙線同價”的策略。在當時,“同價”模式還沒有一家企業敢去實行,蘇寧沒有經驗可以借鑒。

  張近東及團隊深知其中風險,但“未來零售一定是線上線下的完美融合”是張近東十分肯定的行業未來趨勢。不敢做第一個吃螃蟹的人,又怎么能第一個領略到螃蟹的美味呢。經過多半年的準備后,蘇寧開啟了線上線下融合的步伐,期間有阻礙有困難,連續的虧損甚至讓外界一度質疑蘇寧雙線融合的道路是否正確。但張近東卻說,變化中確實有很多問題,但只要目標明確了,我們敢于試錯。

  張近東的堅定與堅持,無疑為開拓人員提供了極大的支持。在不斷的試錯與積累中,蘇寧最終找到了雙線融合發展的均衡點,O2O也成為行業競相追捧的模式,這為日后蘇寧智慧零售的提出和急速落地奠定了基礎。

  事實證明,作為企業的領導者,張近東個人所具備的創新試錯精神在蘇寧內部得到了很好的擴展,深刻影響了團隊的行事風格:有勇氣“先開槍”的員工,并不乏“后瞄準”的能力。

  2015年,為應對同行競爭,蘇寧IT員工推出實時比價系統,以海量商品和消費數據后臺為基礎,按照一定的規則,自動匹配算法和程序,輕松識別同行故意復雜化促銷形式、無貨商品虛標低價等行徑,提升了競爭優勢。除此之外,“免費貼膜”、“打臉體”、“關你屁事”紙袋等多個由基層員工自主提出的創新活動,也均起到了不俗的營銷效果,有些甚至至今還被行業引為經典案例。

  創新是一個挑戰未知、不斷試錯的過程。然而“為成功者叫好易,為失敗者鼓掌難”,對“失敗”的寬容,是企業創新思維十分重要的一部分。

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