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攜號轉網有多難?

發布時間:2019-11-17 08:41:08  來源:騰訊科技    背景:

  (原標題:攜號轉網有多難?“奇葩”業務要30年后才到期)

  用戶按照客服指引查詢辦理攜號轉網資格,隨后收到短信回復稱“因5個原因暫無法辦理攜號轉網”。按流程繼續查詢原因,又被告知:有3個到期時間為2050年12月31日的“其他業務”影響辦理。

  14日晚,三大運營商發布攜號轉網服務細則,并表示已從11月10日起進入試運行階段。據了解,11月底全國正式提供攜號轉網服務。工信部近日表示,電信運營商無正當理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉網服務。

  按照細則,有一批號碼不能攜號轉網。然而,未被排除的號碼,在實際操作過程中,還是遇到了不少麻煩。不少用戶吐槽,原以為操作簡單的攜號轉網咋就這么難?用戶離“想轉就轉”還有多遠?

  難點1 ‘奇葩’業務竟要 三十年后才到期

  13日,廣州聯通用戶小浩(化名)按照客服指引查詢辦理攜號轉網資格,隨后收到短信回復稱“因5個原因暫無法辦理攜號轉網”。他按流程繼續查詢原因,又被告知:有3個到期時間為2050年12月31日的“其他業務”影響辦理。也就是說,得到2051年,小浩才有資格辦理攜號轉網!

  什么業務得30余年后才到期呢?小浩再次致電聯通,并再三詢問本機是否有幾個2050年年底才到期的業務。客服查詢后,卻明確告知:“沒有。那幾項業務不存在。”

  幾項“神秘”的業務究竟存不存在,具體又是什么業務?到底如何才能攜號轉網?小浩困惑不已。15日,他再次查詢,收到的回復中,那幾項“其他業務”依然存在,只是少了“到期時間為2050-12-31”字樣。對此,客服也無法解釋,只一再詢問小浩為何要轉出聯通,并細數了各種服務以“挽留”。見小浩“窮追不舍”,電話又轉到了其他部門。轉來轉去也說不出個所以然,最后建議小浩去營業廳咨詢。

  小浩的經歷不是個案。微博上不少網友也反映,在查詢辦理資格時收到了“2050年到期”的短信。中國聯通客服官方微博回應稱:“由于套餐是長期有效的,該時間只是一個參考時間。”有網友調侃:“咋不簽個2222年的合約呢?”

  另一位廣州聯通的用戶張小姐在發送查詢短信后,收到回復有8個原因影響辦理,大部分原因也都是并未說明的“其他業務”。

  遇到難題的并非只有聯通用戶。移動用戶陳女士告訴羊城晚報記者,原以為攜號轉網很簡單,不爽就轉,哪知道辦理過程卻讓人不爽。“需要取消語音服務、港澳臺及國際漫游功能,訂購合約產品未到期卻不具體說明,真是各種難。”

  電信用戶小琦13日查詢時,收到回復“有3個原因暫無法辦理”。當她15日再查詢,卻只收到一條短信“操作失敗,請通過其他渠道辦理”。

  中國移動客服人員對羊城晚報記者表示,目前攜號轉網推出的各項服務尚不完善,轉網后的各類影響暫無法充分預估,可能導致使用過程中存在較多問題,建議用戶待系統穩定、正式推出攜號轉網服務后再辦理。

  難點 2

  不是所有號碼都能轉

  不是想轉就能輕松轉

  現有業務期限限制是“轉網難”的一大原因。事實上,目前用戶離“想轉就轉”確實還有一段距離。近日,工信部印發通知顯示,現階段攜號轉網服務不包含物聯網用戶號碼、衛星移動用戶號碼和移動通信轉售用戶號碼。

  14日,三大運營商公布了攜號轉網服務細則,下面這些號碼現階段不支持攜號轉網——

  衛星移動業務號碼:網號為1349、174等;移動通信轉售號碼:網號為170、171、162、165、167等;物聯網專用網號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯網應用的普通公眾移動通信網號碼。

  不是上述號碼,就能辦理攜號轉網了嗎?非也非也,還需滿足下列條件:

  1.實名入網,現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉網服務;

  2.處于正常使用狀態(非掛失、停機等);

  3.與攜出方結清已出賬電信費用,如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等),與攜出方已約定繳費時間和方式;

  4.與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;

  5.距離最近一次攜號轉網已滿120日(自然日)。

  難點 3

  ‘靚號’轉出要賠付

  轉入需預存上萬元

  那些花了錢買“靚號”的用戶,攜號轉網又是否順暢呢?據報道,一位吉林聯通手機尾號“6666”的用戶反映,他的號碼在申請轉入移動網絡時,被要求“每月最低消費600元,預存20000元”才能入網;轉入電信網絡也需辦理每月489元的最低消費套餐,并預存話費12000元。

  羊城晚報記者以客戶身份咨詢了三大運營商。客服均表示,“靚號”用戶辦理攜號轉網無需等到合約期滿,但要支付“違約(賠償)金”來解除協議,賠付標準因用戶協議而定。

  而三大運營商對于“靚號”的判定標準不一,又讓用戶遇到新的問題。

  據了解,按照目前規定,從其他運營商轉入移動的“靚號”用戶,此前不論是不是“吉祥號”、協議用戶,一經轉入移動,如尾號“6666”在聯通不屬于“靚號”的號碼,也會被認定為“吉祥號”。電信客服則解釋,尾號“6666”號碼轉入電信后按照規定屬于“靚號”,每月保底消費599元,預存話費24000元,協議期60個月。

  電信行業分析師付亮分析稱,若此前用戶有協議,支付違約金屬正常現象,問題在于合約期限是否合理,如“2050年到期”就存在爭議。此外,違約金該收多少、具體按什么標準實施,也是一個問題,有的省份通信公司目前按合約套餐規定的每月最低消費額的30%計算違約責任。

  有行業人士認為,“靚號”對于三大運營商而言主要是發展高端用戶的一種資源,目前工信部門對于攜號轉網有了指導性規定,但從運營商角度來說,肯定不希望“靚號”用戶流失,目前出現的問題需要有一個反饋、轉變的過程。

  提醒

  你的號碼是否滿足攜號轉網條件,可短信查詢

  編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯通),查詢是否具備攜入資格,并獲取授權碼。

  目前,在廣州地區,移動、電信和聯通均僅有一個營業廳支持攜號轉網——

  移動:越秀區建設大馬路中國移動營業廳

  電信:越秀區中山二路18號中國電信營業廳

  聯通:越秀區解放中路中國聯通營業廳

  運營商暗戰 挽留老客戶

  鏈接

  記者發現,為了挽留老用戶,三大運營商都推出了多項優惠政策。

  例如,中國移動率先推出了“查網齡送流量”、“暢享系列”套餐等6項優惠新舉措。中國電信官網則開辟了老用戶特惠專區,并稱“老用戶續約可得千元返費”,且網齡越久贈送內容越豐富。

  有行業人士表示,運營商紛紛開通各種優惠服務,力圖在留下原有客戶的情況下,再吸引一批新用戶。

  有用戶表示,攜號轉網能使用戶享受不同運營商的服務,也能促進企業之間的良性競爭,更好地服務消費者。

  資費曾被外界認為是影響用戶攜號轉網的首要因素。不過,有分析認為,在取消漫游費和長途費后,“以價換量”的資費比拼已被有效遏制。在用戶增長流量幾乎見頂的情況下,運營商的網絡質量和服務質量將成為影響用戶選擇的決定因素。

  也有用戶提出了擔憂:如今轉賬、聊天、打車、點外賣等服務都綁定手機號,攜號轉網是否會影響相關第三方繼續提供服務?

  對此,工信部在8月發布的《攜號轉網服務管理暫行辦法(征求意見稿)》中進行了明確:用戶應當及時將攜號轉網事宜告知號碼相關的第三方服務提供者,相關服務提供者應當按照非攜號轉網用戶同等標準向攜號轉網用戶提供服務。

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